調剤ＨＥＲＢ研修

午前中はＨＥＲＢ研修。
Hospitality(おもてなし)、Employee impressive satisfaction(従業員感動満足)、Realization(気づき)、Benchmarking(成功事例に学ぶ)の頭文字をとってＨＥＲＢ。
CIS(Customer Impressive Satisfaction＝顧客感動満足)→業績→EIS→CIS→業績→EIS→…のSPC(Service Profit Chain)を形成することが企業成長のカギである。
選ばれる企業となるためには顧客満足が必要であるが、ＥＩＳなくしてＣＩＳはない。
このＣＳ改善活動を組織の習慣として定着させることを狙ったのがＨＥＲＢである。