カウンセリング販売の技術

今年2冊目。

お客様のニーズをとことん引き出す! カウンセリング販売の技術 (DO BOOKS)

技術、とタイトルにあるけど、実際は心構え的な内容。
改めて文章にすると基本的な当たり前の内容が書いてあるんだけど、その当たり前ができていない人がオイラも含めてほとんどだと思われる。
新しく何か知識を得るということは少ないけど、とっても大事なことが書いてある本ですね。
接客業の人はみんな読んでもいいと思う。
ちなみに著者さんは薬局の人なので「うちの業態でそれは無理ー」と思考逃れすることはできませぬ(´・ω・`)